发电丨晋能控股招标采购平台400客服服务外委服务项目招标公告

晋能控股招标采购平台400客服服务外委服务项目招标公告

（招标编号：JNC310-ZB-261040112、SXMTZB26102F-2444(G)）

招标项目所在地区：山西省/太原市/迎泽区

一、招标条件

本晋能控股招标采购平台400客服服务外委服务项目（招标项目编号：JNC310-ZB-261040112、SXMTZB26102F-2444(G)），已由晋能控股集团山西工程咨询有限公司批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为晋能控股集团山西工程咨询有限公司。本项目已具备招标条件，现通过“晋能控股招标采购平台”全流程电子招投标方式进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

2.1 项目规模：为晋能控股招标采购平台提供400客服服务，配置1名管理人员、6名客服坐席人员，承担热线接听、咨询答疑、客户回访等工作。

2.2 招标内容、范围：本招标项目划分为1个标段。本次招标为其中的：

001晋能控股招标采购平台400客服服务外委服务项目：

标段（包）内容：

1、提供400热线接听服务，解答平台用户关于注册登录、招标公告查询、各角色操作流程、系统故障反馈等全流程招投标相关咨询；

2、记录并分类处理用户问题，及时转办至相关部门并跟踪闭环；定期汇总分析用户常见问题及服务数据，提出优化建议；

3、配合开展平台功能宣贯与操作指引等增值服务。服务团队需具备稳定的专业客服人员队伍、完善的培训体系、成熟的服务质量管控机制及应急响应能力。

2.3 服务地点：晋能控股集团山西工程咨询有限公司。

2.4 服务周期/服务完成期限：合同签订后两年。

2.5 服务标准/质量要求：满足招标文件第五章服务质量要求。

三、投标人资格要求

001晋能控股招标采购平台400客服服务外委服务项目，该标段中投标人资格能力要求：

资质要求：

3.1 投标人应为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织；

3.2 投标人具有有效的《增值电信业务经营许可证》（业务种类须包含国内呼叫中心业务）；

业绩要求：

3.3 投标人业绩要求：投标人近年具有1项类似项目业绩；

近年指：2024年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准）。

类似业绩指：400客服相关服务项目（400客服相关服务指合同名称或合同内容中包含热线或客服或呼叫或外呼或平台咨询等服务）业绩；

业绩证明需要提供的材料：一个完整的类似业绩需同时具备合同协议书、与类似业绩对应的任意一张有效结算发票【附发票及对应发票的“国家税务总局全国增值税发票查验平台”（或“全国统一规范电子税务局”）查询结果】；

①合同扫描件或复印件至少包含：合同双方盖章页、合同签订日期、服务内容及业绩要求的关键信息等内容；如合同无法体现业绩要求的关键信息，可提供相应的辅助证明材料，包括但不限于技术协议、买方出具的证明等，辅助证明材料至少需加盖买方单位的公章或买方单位使用部门章。

②发票要求：发票扫描件或复印件的发票号码、开票日期、金额须清晰可查；

信誉要求：

3.4 投标人不得被市场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中列入“严重违法失信名单（黑名单）”；投标人在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）不得存有严重失信记录；（须提供招标文件第六章投标文件格式中“信誉材料”要求的证明材料；如查询不到以上信息，则须按照提供投标文件格式中的要求提供信誉承诺书）；

3.5 本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

4.1 招标文件获取

获取时间：2026年10月21日18时30分至2026年10月26日18时30分。

获取方法：凡有意参加投标者，请于上述时间在“晋能控股招标采购平台”免费获取招标文件。

操作方法：

（1）投标人进入“晋能控股招标采购平台”（https://dzzb.jnkgjtdzzbgs.com）并登录账号。

（2）点击【采购执行】-【我的项目】-【我要参与】，找到本项目后，点击【立即参与】即可免费下载招标文件。

4.2 投标人注册

投标人首次使用平台须先进行用户注册，点击门户网站首页【注册】按钮，按平台提示依次填写相关信息并提交核验；经平台核验通过后即完成用户注册。

4.3 CA（数字证书）办理

投标人点击门户网站首页【帮助中心】-【CA办理】，查看具体办理流程。

CA用于投标文件的加密、解密及确认澄清等，没有办理CA，投标人将无法顺利参与投标、开标等，请投标人合理安排时间，提前办理。

五、投标文件的递交

5.1 递交截止时间：2026年11月2日09时10分，逾期递交的或者未递交的投标文件，晋能控股招标采购平台不予受理。

5.2 递交方法：

（1）绑定CA。登录账号，点击【系统管理】—【证书管理】—【CA绑定】，按提示进行操作。

（2）递交投标文件。点击参与项目的【项目工作台】—【递交投标文件】进入投标文件递交页面，缴纳平台使用费后，按提示上传投标文件并提交。

投标人应使用“晋能控股招标采购平台”提供的投标文件编制客户端，按招标文件要求对投标文件进行电子签章。

投标人可在“晋能控股招标采购平台”门户网站【帮助中心】→【工具下载】专栏下载投标文件编制客户端和CA驱动。

5.3 递交地址：晋能控股招标采购平台。

六、开标时间及地点

6.1 开标时间：2026年11月2日09时10分。

6.2 开标方式：通过“晋能控股招标采购平台”网上开标。

七、提交投标保证金的形式

本项目可以采用现金保证金或银行保函、担保机构出具的保函或者保险机构出具的响应保证保险（保单）形式提交响应保证金。

八、提出异议的渠道和方式

提出异议的渠道：通过“晋能控股招标采购平台”。

接收异议的联系人：刘涛

电话：18634307982

九、其他公告内容

本次招标公告同时在《中国招标投标公共服务平台》、《山西省招标投标协会/山西招标采购服务平台》、《晋能控股招标采购平台》上发布。

十、监督部门

本项目的监督部门为晋能控股集团山西工程咨询有限公司合规管理部

联系电话:0351-2163625、2163653

十一、联系方式

招标人：晋能控股集团山西工程咨询有限公司

地址：山西省太原市迎泽区柳巷街道开化寺街86号综合办公楼5层-12层

联系人：闫淏琛  

电话：15535116050

招标代理机构：山西煤炭建设监理咨询有限公司

地址：太原市杏花岭区东缉虎营15号银龙大厦1302招采一室

联系人：刘先生、张先生

电话：18634307982、17536700222

部门电话：0351-3111501

财务电话：0351-3111502

监督举报电话：0351-3111505（本电话仅受理工作人员履职不当、违规违纪等问题线索，业务咨询请联系项目经理）

晋能控股招标采购平台客服电话：400-0351-155

工作时间：8:30-12:00,14:30-18:00（工作日）

招标代理机构项目负责人：刘涛（签名）

招标人或其招标代理机构：山西煤炭建设监理咨询有限公司（签章）